Конкурентна перевага в логістиці через централізовану закупівлю перевезень
Американській логістичній брокерській компанії, що швидко зростала, потрібна була єдина платформа замість мішанини з TMS-систем, інструментів управління тарифами й ручних процесів. Я провів продукт від чистого аркуша до випущеного MVP: визначив інформаційну архітектуру, побудував каркас вайрфреймів і спроєктував інтерфейс, який став ключовим операційним активом компанії.
Моя роль
Від першого вайрфрейму до випущеного MVP
Я був UX/UI дизайнером на цьому проєкті з першого дня. Почавши з discovery-воркшопів разом із бізнес-аналітиками й командою клієнта, я переклав сирі логістичні процеси й болі в цілісну інформаційну архітектуру. Далі побудував повну систему вайрфреймів: кожен екран, кожен стан, кожен граничний випадок у сценарії закупівлі перевезень. Потім провів дизайн до high-fidelity UI, бібліотеки компонентів і передачі розробникам.
Проблема
15 інструментів. Жодного джерела правди. Ставки навмання.
Закупівля перевезень трималася на клаптях сторонніх TMS-платформ, систем управління тарифами й ручних таблиць. Отримання котирувань було повільним і давало помилки. Дані про вантажі лежали в 15 різних джерелах без спільного вигляду. На коливання цін і попиту майже неможливо було реагувати вчасно. Компанія щодня втрачала виторг не через ринок, а через інструменти.
Дослідження
Зрозуміти, як брокери працюють насправді.
Discovery включав воркшопи зі стейкхолдерами, спостереження за роботою діючих брокерів і диспетчерів, а також аудит усіх 15 наявних інструментів: де живуть дані, де вони дублюються і де зникають зовсім.
Рішення
Єдина платформа закупівлі перевезень, розрахована на ріст після MVP
Чотири ключові можливості, спроєктовані з нуля, і кожна з них відповідає знахідці з дослідження:
Централізований доступ до даних
Безшовне зведення 15 джерел даних про перевезення в один інтерфейс. Більше не треба перемикатися між інструментами посеред роботи. Брокер бачить усе потрібне на одному екрані: доступність перевізників, ринкові тарифи, історію напрямків, дошку вантажів у реальному часі.
Аналітика й BI-звітність у реальному часі
Зведені дані дали точне моделювання ставок, аналіз історичних трендів і прогнозні висновки. Вперше стало можливим вчасно реагувати на ринкові можливості. Жодних рішень навмання.
Розумна автоматизація процесів
RPA та автоматизація робочих потоків прибрали ручні кроки з усього циклу закупівлі перевезень. Кількість котирувань і частка виграних угод зросли водночас: та сама команда після запуску обробляла значно більше вантажів.
Масштабована інформаційна архітектура
Зрозуміла система компонентів, придатна до повторного використання й росту. Архітектура, закладена під MVP, витримала кожну нову функцію після запуску, без переробок.
Результати
MVP випущено. Стейкхолдери задоволені. Продукт масштабувався.
На запуску платформа підтвердила себе за всіма ключовими напрямами: операційна ефективність, прийняття користувачами й ріст бізнесу. Кожен результат прямо відповідає знахідці з дослідження.
-
Точність
Вища точність рішень
Робота з ризиками на даних замінила здогадки. Брокери виставляють ставки впевнено, спираючись на реальні ринкові дані.
-
Розрізненість
Єдине джерело даних
Централізований доступ до всіх даних про перевезення для всіх: кожен брокер, диспетчер і аналітик працюють з одного джерела правди.
-
5×
Більший потенціал виторгу
Уп’ятеро більше котирувань після запуску. Та сама команда, значно вища пропускна здатність.
-
Масштаб
Швидке масштабування бізнесу
Послідовна архітектура продукту дала змогу швидко додавати функції після MVP, без переробки інформаційної архітектури.
-
Ріст
Нові можливості росту
Міжсистемна автоматизація відкрила потоки виторгу, які раніше лишалися невидимими: напрямки перевезень, відносини з перевізниками й ринковий тайминг стали відстежуваними вперше.